К адвокату Галине Коротковой обратилась жительница Пятигорска, подарившая на свадьбу своей дочери и новоиспеченному зятю туристическую путевку в Доминиканскую Республику. Обошелся подарок в 154 тысячи рублей, которые турагент заботливо принял и после заключения договора перевел деньги на счет туроператора. Разумеется, удержав с этой суммы свои комиссионные. Пакет услуг состоял из авиаперелета из Москвы в зарубежный аэропорт и обратно, трансфера отель-аэропорт-отель, проживания в отеле и медицинской страховки.
За три дня до вылета девушка внезапно заболела, о чем ее мать сообщила турагенту. Серьезность заболевания, которое не позволяло отправиться в далекую страну, подтвердили медики. В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Болезнь туриста относится именно к таким существенным обстоятельствам. И здесь важно немедленно направить такое требование, что и было сделано.
Турагент вернул часть денег сразу – 49 тысяч рублей. И передал претензию несостоявшихся путешественников туроператору, который уже получил основную часть всех денежных средств. В претензии излагалось требование возместить оставшуюся невыплаченную стоимость тура в полном объеме. Однако предприятие ответило отказом, ссылаясь на то, что все обязательства были выполнены надлежащим образом точно в срок: забронированы билеты, номер в отеле и так далее. Мол, не полетели – дело ваше, а денежки уже ушли.
И вот здесь, внимание, уважаемый читатель. Многие из нас в подобном случае опустили бы руки. Ведь очень часто турагентства предлагают нам застраховаться от так называемого «невылета». А иные просто навязывают нам эту платную услугу. Якобы в ином случае, если откажетесь от полета, потеряете деньги и оставите все претензии при себе.
Но в том-то и дело, что действующий Закон «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказа от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Об этом же говорит и Гражданский кодекс РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
То есть вам должны вернуть абсолютно все деньги, но лишь за исключением тех, что уже действительно были потрачены. В нашей истории туроператор заявил, что понес фактические затраты, связанные с приобретением услуг для туристов в размере 3650 долларов США. Но не смог или не захотел предоставить ни одного документа, подтверждающего свою позицию. Ни подтверждения платы за бронь в отеле, ни документов о штрафе, выставленном отелем, ни перевозочных документов, выписанных на имя путешественников, ни квитанций о каких-либо других неустойках.
Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации, означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора. Об этом говорится в письме Роспотребнадзора «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания».
Учитывая все вышеизложенные обстоятельства, Галина Короткова вместе со своим доверителем направили претензию в адрес туроператора с предложением добровольно возместить оставшуюся невыплаченную стоимость тура в размере 105 тысяч рублей либо предоставить документальное подтверждение расходов. Предприятие, видимо, уверовав в собственную безнаказанность, проигнорировало обращение. По крайней мере в установленный законом десятидневный срок денежные средства возвращены не были.
Тогда пробил час суда, в который было направлено исковое заявление с требованием о взыскании денежных средств, невозвращенных по договору о реализации туристского продукта, неустойки, морального вреда и судебных расходов.
Предприятие изворачивалось как могло. Ссылалось на то, что не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истицей и поэтому является ненадлежащим ответчиком. Затем на то, что большая часть невозвращенной суммы была уплачена в качестве штрафа иностранному туроператору. Но адвокат настаивала, ссылаясь на судебную практику: отнесение штрафов к фактическим расходам, связанным с исполнением договора, является неправомерным.
Кроме того, так как основную часть стоимости путевки составляли авиабилеты, адвокат напомнила и о положениях Воздушного кодекса РФ, в соответствии с которыми пассажир имеет право отказаться от полета не позднее чем за сутки и, уведомив перевозчика, получить деньги назад.
В итоге суд взыскал с ответчика намного больше, чем тому предлагалось уплатить добровольно. Туроператору пришлось раскошелиться за невыплаченную стоимость тура, оплатить неустойку за отказ в возврате денежных средств в добровольном порядке, выплатить штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, компенсировать судебные и даже почтовые расходы, а также моральный вред, нанесенный истице. Всего предприятию пришлось расстаться с суммой свыше 340 тысяч рублей.
Так что не бойтесь вступать в борьбу за свои права. И зовите на помощь адвокатов.
