«Общаясь с журналистами, мы общаемся напрямую с нашими клиентами. Мы всегда были и будем открыты для прессы. В любое время мы готовы ответить даже на самые неудобные вопросы. Нам нечего скрывать от наших клиентов», – отметил Александр Золотарёв, предваряя разговор.
На брифинге были озвучены результаты работы банка в первом квартале 2014 года, а также дальнейшие планы и приоритеты развития до конца текущего года.
В общем и целом бизнес-итоги первого квартала Александр Золотарёв определил как внушающие сдержанный оптимизм.
«По итогам трёх месяцев 2014 года доналоговая прибыль Северо-Кавказского банка выросла в 1,8 раза по сравнению с аналогичным показателем 2013 года. Заработанные средства позволяют нам продолжать взятый курс на модернизацию: совершенствовать продукты и услуги, внедрять современные технологии, продолжать переформатирование филиальной сети и тем самым повышать качество обслуживания клиентов», – сказал А. Золотарёв.
Так, на сегодня 197 внутренних структурных подразделений (31% всей филиальной сети) Северо-Кавказского банка работают в новом формате. К концу года доля переформатированных точек возрастёт до 41%.
«Сейчас мы основное внимание уделяем переформатированию филиалов в городах, а с 2015 года этот процесс активно начнется на селе. Благодаря развитию многоканальных сервисов доступность банковских услуг в сельской местности увеличится. Количество устройств самообслуживания вырастет на 28%, POS-терминалов – более чем в три раза, офисов самообслуживания – почти в четыре раза», – пояснил А. Золотарёв.
Наряду с реализацией единых стандартов сервиса в точках продаж Сбербанк совершенствует модель обслуживания клиентов исходя из их потребностей. На волне возросшего спроса на жилищные кредиты Сбербанк в апреле этого года начал переход на новую модель ипотечного кредитования, с внедрением которой клиенты смогут получить консультацию и подать заявку на ипотеку практически в каждом подразделении банка.
Как отметил председатель банка, рост ипотеки сегодня – ярко выраженный тренд. Из 10,8 млрд рублей кредитных средств, которые Северо-Кавказский банк выдал населению в первом квартале 2014 года, четверть – жилищные займы. Всего же за три месяца текущего года почти 2,5 тыс. семей улучшили свои жилищные условия за счет ипотеки.
Александр Золотарёв также рассказал, что с целью улучшения качества обслуживания клиентов банк задействует новые технологии. В частности, к концу года планируется ввести такую услугу, как смс-рассылка.
«Клиенты банка, подключившие эту услугу, смогут при помощи смс-сообщения отправить запрос и получить свой порядковый номер в очереди еще на подходе к офису. Я думаю, это заметно сократит время ожидания», – прокомментировал А. Золотарёв.
В этом году Северо-Кавказский банк внедряет новую концепцию обслуживания и для корпоративных клиентов, суть которой заключается в переходе на отраслевую специализацию в крупном и среднем бизнесе.Она будет построена на пяти ключевых для Сбербанка отраслях и будет включать в себя как знания об этих отраслях, так и предложения для этих сегментов.
По словам А.Золотарёва, несмотря на замедление темпов роста экономики, деловая активность в регионе не снижается. Денежные ресурсы востребованы бизнесом и работают на благо субъектов Северного Кавказа. Только с начала 2014 года Северо-Кавказский банк вложил в экономику региона порядка 28,9 млрд рублей. А общий объем корпоративной ссудной задолженности превысил 135 млрд рублей. Более трети этой суммы (45,3 млрд рублей) приходится на инвестиционные и строительные проекты. Сегодня с участием Сбербанка в республиках и крае реализуются десятки бизнес-проектов: на Ставрополье банк инвестирует средства в создание комплекса по производству мяса индейки, в Чеченской республике изучает возможности инвестиций в создание инновационной молочной фермы, начато кредитование комплекса по выращиванию зеленого горошка и кукурузы в Кабардино-Балкарии.
Что касается взаимодействия с малым бизнесом, Северо-Кавказский банк продолжает комплексную работу по поддержке и развитию предпринимательства в регионе, причем не только финансово.
«Сегодня мы создаем инфраструктуру, необходимую для увеличения активности малого бизнеса и его успешного роста, открывая центры развития бизнеса в регионе. Буквально на прошлой неделе мы презентовали седьмой такой центр на Кавминводах. Результат этой работы отражается и в финансовых показателях. С начала года кредитный портфель малого бизнеса вырос на 900 млн рублей и перешагнул отметку в 30 млрд рублей», – подчеркнул Александр Золотарёв.
В целом, по словам Александра Золотарёва, Северо-Кавказский банк чувствует себя достаточно уверенно в сегодняшних условиях и видит неплохие перспективы для дальнейшего развития.
«Высокая востребованность банковских услуг как бизнесом, так и населением позволяет нам развиваться дальше, оставаться главным финансовым оператором региона и вовлекать в орбиту банка новых клиентов», – резюмировал Александр Золотарёв.
ОАО «Сбербанк России», г. Москва, ул. Вавилова, 19. ОГРН 1027700132195. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 08.08.2012. На правах рекламы.