По уровню цифровизации государственного сектора услуг Россия вошла в топ-10 стран. Российские власти активно работают над развитием цифровой инфраструктуры и созданием электронных площадок для предоставления государственных услуг. В результате, процессы, которые ранее требовали посещения государственных органов и заполнения бумажных форм, теперь доступны онлайн.
Цифровизация государственного сектора имеет важное значение для обеспечения лучшего доступа к услугам для граждан и предпринимателей, сокращения бюрократии и более прозрачного управления. Внедрение новых технологий и цифровых решений в государственные службы способствует улучшению эффективности и оперативности, а также снижает риски коррупции.
Портал госуслуг как цифровая экосистема России имеет ряд достижений. На портале зарегистрировано более 115 миллионов учетных записей; ежедневно портал посещают свыше 11 миллионов человек. В 2023 году было оказано более 340 миллионов услуг. В онлайн-формате можно получить более 87% пособий, социальных льгот, справок и других услуг, воспользоваться 13 суперсервисами, в том числе «Рождение ребенка», «Пенсия онлайн», «Социальная поддержка онлайн» и др. Помощь окажет также виртуальный робот-помощник.
В условиях постоянного развития технологий и прогрессивной цифровой эры цифровизация государственного сектора услуг стала неотъемлемой частью модернизации, направленной на повышение эффективности и доступности государственных услуг для граждан и предпринимателей. Цифровизация предоставления услуг требует серьезных усилий со стороны государства. Это инвестиции в разработку и внедрение новых технологий, обучение персонала, создание соответствующей инфраструктуры, решение вопросов кибербезопасности и защиты персональных данных и т.д.
«Сегодня портал госуслуг - современный инновационный инструмент, который значительно упрощает взаимодействие граждан с государственными органами. Удобство, доступность, широкий спектр услуг, информированность и безопасность делают портал неотъемлемой частью жизни любого гражданина, стремящегося к комфорту, реализации прав и оперативному выполнению своих обязанностей», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Юлия Казановская.