31 марта 2021 года Председатель Следственного комитета Российской Федерации Александр Иванович Бастрыкин издал приказ о создании в структуре ведомства Информационного центра - нового подразделения для круглосуточного взаимодействия с населением по электронным каналам связи.
Информационный центр Следственного комитета РФ возглавляет полковник юстиции Екатерина Данилова, до этого занимавшая должность старшего помощника руководителя Следственного управления Следственного комитета РФ по Ставропольскому краю.
С первых дней своей работы коллектив поставил перед собой высокую планку, сосредоточив все усилия на качестве коммуникации с гражданами. Время показало важность для россиян непосредственного живого общения с представителями ведомства. Удобный способ подачи обращений, мгновенный отклик и реальная помощь вызывает у людей доверие и чувство благодарности. За три года в 8 раз (с 53 тысяч до 440 тысяч) увеличился поток граждан, обратившихся на электронные каналы связи ИЦ, количество принятых обращений (с 6 тысяч до 50 тысяч) и предоставленных консультаций (с 47 тысяч до 390 тысяч).
По поручению главы Следственного комитета в Информационном центре созданы тематические телефонные линии. Самой востребованной из них стала линия «Для участников специальной военной операции, мобилизованных военнослужащих и членов их семей».
Для граждан, выбирающих данный способ коммуникации, особенно ценны возможность живого общения, получение в режиме реального времени не только грамотных рекомендаций и разъяснений, но и психологической поддержки.
Востребованность у населения на обращение в ведомство через социальные сети выросла в 19 раз (с 20 тысяч пользователей до 385 тысяч). Популяризации данного канала связи способствовали не только его простота и доступность, но и оперативность реагирования сотрудников на поступающие сообщения. Осознание, что по ту сторону монитора представители федерального ведомства готовы немедленно включиться в решение наболевших вопросов, давало гражданам веру в торжество справедливости.
Показателем результативности взаимодействия Информационного центра с населением стали реальные факты восстановления социальной справедливости, обеспечения защиты прав обратившихся граждан. Об эффективности этой работы свидетельствует обратная связь от заявителей, направивших в комментариях более 9 тысяч благодарностей в адрес Председателя СК России А.И. Бастрыкина, сотрудников подразделений центрального аппарата и территориальных следственных органов Следственного комитета за оказанную помощь и защиту их прав.
Непрерывный мониторинг медиапростанства сотрудниками Информационного центра позволяет оперативно реагировать на самые острые вопросы в социально значимых сферах и решать системные проблемы населения.
